GARANTINIS TERMINAS
Pardavėjas yra atsakingas vartotojui už bet kokį prekių, įskaitant prekes su skaitmeniniais elementais, kokybės reikalavimų nesilaikymą, kuris yra prekių pristatymo metu ir kuris pasireiškė ne vėliau kaip per dvejus metus nuo jų pristatymo (garantija pagal įstatymą). Juridiniams asmenims garantijos terminas taikomas (netaikomas) pagal gamintojų nustatytas garantijos sąlygas, gamintojų nustatytas produkto taisykles ir gamintojų pateiktas produkto naudojimo instrukcijas.
Kai kurie gamintojai ir/ar pardavėjai gali suteikti tam tikrų prekių, parduodamų internetu. parduotuvėje, komercinę garantiją pagal Civilinio kodekso 6.3644 straipsnį. Tokia garantija laikoma papildoma (savanoriška) garantija (paslauga) šalia įstatyminės garantijos, kuri teikiama nemokamai arba už mokestį, o jos sąlygos ir terminas gali būti derinami su vartotoju (arba nustatomi vienpusiškai).
Jei jūsų produktas suges garantijos laikotarpiu, gamintojo įgalioti garantiniai serviso centrai jį nemokamai suremontuos – jums tereikia pateikti produktą ir produkto pirkimo dokumentą.
Jūs gaunate pirkimo dokumentą (kasos čekį, sąskaitą faktūrą arba lizingo sutartį) kartu su įsigytu produktu arba el. paštu. paštu, kai gauname jūsų mokėjimą už įsigytą produktą.
Garantija netaikoma, jei produkto gedimas nebuvo pardavėjo kaltė arba jei gamintojo įgaliotas garantinis serviso atstovas nustato, kad produkto gedimas nesusijęs su gamybos defektu:
• dėl gaminių, kurių gedimai atsirado pirkėjo kaltės dėl;
• dėl gaminių, kurie nebuvo naudojami pagal paskirtį;
• dėl gaminių, kurie buvo taisyti gamintojo neįgaliotoje serviso tarnyboje;***
• kai gedimas įvyksta dėl aplinkos veiksnių (audros, lietaus ir pan.), force majeure ar atsitiktinių išorinių veiksnių (įtampos šuolio ir pan.);
• jei gedimą sukėlė skysčiai, daiktai ir pan., patekę į įrenginį;
• jei pirkėjas nepateikia pirkimo dokumento (sąskaitos faktūros, čekio, lizingo sutarties);
• dėl gedimų, atsiradusių naudojant neoriginalius priedus.
Atnaujinti produktai (gaminiai, kuriuos atnaujino gamykla, įgaliota ar specializuota tarnyba ir kurie nėra nauji bei yra naudoti) gali turėti garantiją trumpesnę nei 24 mėnesiai, nes atnaujintas produktas nelaikomas nauju daiktu ar nauja priedu (kaip suprantama pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.335 straipsnio 6 dalį). Tačiau šis terminas tokiems gaminiams nebus trumpesnis nei 1 (vieneri) metai. Tiksli tokio produkto garantijos trukmė nurodyta konkretaus produkto aprašyme.
Atnaujinti produktai yra produktai, kurie buvo atnaujinti gamykloje. Tokie gaminiai, kurių negalima parduoti kaip naujų, nes jie buvo grąžinti gamintojui po trumpo naudojimo laikotarpio, yra atnaujinami, taisomi ir perparduodami gamintojo, įgaliotos ar specializuotos tarnybos. Labai dažnai tokie gaminiai būna neoriginalioje arba pažeistoje pakuotėje, gali turėti trumpesnį garantijos laikotarpį, smulkių išorinių pažeidimų, gali būti nekomplektiški, tačiau kainuoja daug pigiau nei jų nauji analogai. Atnaujinti gaminiai dažniausiai yra tie, kuriuos vartotojas grąžina gamintojui po trumpo naudojimo laikotarpio dėl įvairių priežasčių.
*** Jei turite klausimų apie gamintojų įgaliotą aptarnavimą, rašykite support@bvshop.com arba skambinkite +370 68683999
Jei gamintojo įgalioto garantinio aptarnavimo centro specialistai nustato, kad jūsų gaminys sugedo garantinio laikotarpio metu (nekokybiška prekė), galite pasinaudoti šiomis pirkėjo teisėmis ir reikalauti:
1) kad sutartyje aprašytas prekės tipas būtų pakeistas tinkamos kokybės preke, išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba atsirado dėl pirkėjo kaltės;
2) atitinkamai sumažinti pirkimo kainą;
3) kad pardavėjas per protingą laikotarpį nemokamai pašalintų prekės trūkumus arba kompensuotų pirkėjo išlaidas jų šalinimui, jei trūkumus galima pašalinti;
4) grąžinti sumokėtą kainą ir nutraukti sutartį, kai netinkamos kokybės prekės pardavimas yra esminis sutarties pažeidimas.
Reikėtų pažymėti, kad prieš perduodant prekes su informacijos laikmenomis gamintojo įgaliotam garantiniam aptarnavimo centrui, būtina (jei įmanoma, atsižvelgiant į prekės gedimo pobūdį) perkelti ir išsaugoti informacijos laikmenoje esančius duomenis į kitas laikmenas dėl rizikos prarasti informacija, esančią prekės informacijos laikmenose peržiūros ar remonto metu, kadangi gamintojo įgalioti garantinio aptarnavimo centrai gali, jei reikia (pvz., remontui), sunaikinti arba pažeisti prekės informacijos laikmenoje esančią informaciją.
Kitos garantijos taikymo prekėms sąlygos, jei jos nėra aprašytos šiose taisyklėse, taikomos pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatas.
Gamintojo įgaliotų garantinių centrų ir jų išsamesnė informacija bus suteikta jums po užklausos išsiuntimo el. paštu arba paštu support@bvshop.com
Remiantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.335 straipsniu, pažymime, kad jei pirkėjas dėl pardavėjo priklausančių kliūčių negali naudotis prekėmis, kurioms nustatytas kokybės garantijos laikotarpis, garantijos laikotarpis neskaičiuojamas iki tol, kol pardavėjas pašalina tas kliūtis, o garantijos laikotarpis pratęsiamas už laiką, kuriuo pirkėjas negalėjo naudotis preke dėl trūkumų, jei pirkėjas tinkamai informavo pardavėją apie pastebėtus trūkumus ir jei pirkimo sutartyje nenustatyta kitaip.
KOKYBINIŲ PREKIŲ GRĄŽINIMAS (SUTARTIES ATSISAKYMAS)
Jūs turite teisę be priežasties atsisakyti nuotolinės sutarties ir ne prekybos vietoje sudarytos sutarties per 14 kalendorinių dienų, patys apmokėdami tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas.
a) kai sudaroma pirkimo sutartis, - nuo dienos, kai vartotojas arba vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytą prekę arba:
b) jei vartotojas užsakė daugiau nei vieną produktą vienu užsakymu ir produktai pristatomi atskirai, – nuo dienos, kai vartotojas arba vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinį produktą;
c) jei prekės pristatomos skirtingomis partijomis ar dalimis, – nuo dienos, kai vartotojas arba vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinę partiją ar dalį;
d) jei sutartis sudaroma dėl prekių reguliaraus tiekimo per nustatytą laikotarpį, – nuo dienos, kai vartotojas arba vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna pirmąją prekę.
Tačiau aukščiau aptarta teisė atsisakyti sutarties netaikoma šioms išimtimis:
Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir už jos ribų sudarytos sutarties netaikoma šioms sutartims:***
1) paslaugų sutartys, pagal kurias paslaugos yra visiškai suteiktos vartotojui, jei prieš paslaugų suteikimą gautas vartotojo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad jis praras teisę atsisakyti sutarties, kai verslininkas visiškai įvykdys sutartį;
2) sutartys dėl prekių, pagamintų pagal vartotojo specialius nurodymus, kurios nėra iš anksto pagamintos ir kurios pagaminamos pagal vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, arba dėl prekių, kurios aiškiai pritaikytos vartotojo asmeniniams poreikiams;
3) sutartys dėl greitai gendančių prekių arba prekių su trumpu galiojimo terminu;
4) sutartys dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti;
5) sutartys dėl prekių, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
6) sutartys dėl alkoholinių gėrimų, kurių kaina nustatoma sudarant pirkimo-pardavimo sutartį ir kurie pristatomi trisdešimt dienų po sutarties sudarymo, o gėrimų tikroji vertė priklauso nuo rinkos svyravimų;
7) sutartys, sudarytos po to, kai vartotojas pateikė verslininkui konkretų prašymą dėl šio atvykimo skubiems remonto ar priežiūros darbams atlikti. Jei šiuo atveju verslininkas suteikia daugiau papildomų paslaugų nei vartotojas konkrečiai nurodė arba parduoda daugiau papildomų prekių nei reikia remonto ar priežiūros darbams, teisė atsisakyti sutarties taikoma toms papildomoms paslaugoms ar prekėms;
8) sutartys dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurios buvo išpakuotos po pristatymo;
9) sutartys dėl laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų pristatymo, išskyrus šių leidinių prenumeratos sutartis;
10) sutartys, sudarytos viešo aukciono metu;
11) sutartys dėl apgyvendinimo, prekių gabenimo, automobilių nuomos, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, jei sutartyje nurodyta konkreti paslaugos teikimo data ar laikotarpis;
12) skaitmeninio turinio teikimo sutartys, jei skaitmeninio turinio teikimas buvo pradėtas gavus vartotojo išankstinį aiškų sutikimą ir pripažinimą, kad dėl to jis praras teisę atsisakyti sutarties.
13) juridiniams asmenims.
***Suderinta su Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsniu.
Kai kurių iš aukščiau nurodytų sudarytų sutarčių atsisakymo terminas baigiasi po keturiolikos dienų:
1) kai sudaroma paslaugų sutartis - nuo sutarties sudarymo dienos;
2) kai sudaroma prekių pirkimo-pardavimo sutartis, - nuo dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytas prekes arba:
a) jei viename užsakyme užsisakėte daugiau nei vieną prekę ir prekės pristatomos atskirai, - nuo dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinę prekę;
b) jei prekės pristatomos skirtingomis partijomis ar dalimis, - nuo dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinę partiją ar dalį.
Praėjus 14 (keturiolikai), bet ne daugiau kaip 40 (keturiasdešimt) dienų nuo prekės pristatymo arba atsiėmimo dienos, Pirkėjas turi teisę pasinaudoti Pardavėjo suteikta papildoma pinigų grąžinimo garantija, jei visos grąžinamos prekės turi autentiškas etiketes, apsauginius maišelius ir originalią pakuotę, prekės nebuvo iš karto išpakuotos, vienkartinė prekių pakuotė nėra pažeista, t. y. prekės neprarado savo išvaizdos, kaip buvo parduodamos.
Pirkėjas privalo pranešti Pardavėjui apie ketinimą pasinaudoti šia papildoma grąžinimo garantija per 40 (keturiasdešimt) kalendorinių dienų nuo prekės perdavimo Pirkėjui dienos.
Kai nusprendžiate atsisakyti prekės, turite pateikti tinkamai užpildytą modelinę prekės atsisakymo formą arba pateikti aiškų pareiškimą (el. paštu, faksu), kuriame būtų išdėstyta Jūsų sprendimo atsisakyti prekės esmė.
Atsakomybė įrodyti, kad vartotojas laikėsi nurodytų sutarties nutraukimo reikalavimų, tenka vartotojui.
Pirkėjas prisiima visas su prekės grąžinimu susijusias išlaidas ir rizikas per 14 (keturiolika) ir per 40 (keturiasdešimt) dienų. Visais atvejais prekė turi būti grąžinta per 40 (keturiasdešimt) kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo arba atsiėmimo dienos.
Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo apie prekių atsisakymą ir prekių grąžinimo mums dienos, mes Jums grąžinsime visas sumokėtas sumas, įskaitant Jūsų sumokėtas prekių pristatymo išlaidas perkant prekes. Tokį grąžinimą atliksime ta pačia mokėjimo priemone, kuria Jūs atlikote pradinį mokėjimą, nebent Jūs aiškiai sutikote su kita mokėjimo priemone; bet kuriuo atveju Jums nereikės mokėti jokių mokesčių, susijusių su tokiu grąžinimu.
Prekės, grąžintos per 14 dienų, turi būti tvarkingos:
• grąžintas produktas turi būti originalioje, tvarkingoje pakuotėje, tokioje, kokią gavote iš pardavėjo;
• prekė neturi būti pažeista pirkėjo;
• prekė neturi prarasti savo komercinės išvaizdos (švarūs, nepažeisti etiketės, neplėšti apsauginiai plėvelės ir kiti originalios pakuotės atributai);
• grąžinamos prekės pakuotė turi būti nepakitusi, tokia, kokia buvo pristatyta pirkėjui;
• grąžinant prekę, būtina pateikti pirkimo dokumentą, garantinį taloną (jei jis buvo išduotas);
• grąžinant prekes, kurios naudojamos kūno higienai, maisto gamybai ar buities reikmėms, prekės negali būti naudotos net vieną kartą;
• grąžinant kompiuterį, jame neturi būti jokios informacijos, programinės įrangos ar asmeninių nustatymų, paliktų jumis, turi būti atstatyta gamyklinė programinė įranga;
• grąžinama prekė turi būti saugiai supakuota, rekomenduojama supakuoti toje pačioje pakuotėje, kurioje ją gavote iš pardavėjo;
• pirkėjas, grąžindamas prekę, yra atsakingas už jos sklandų ir saugų pristatymą pardavėjui.
Per 40 dienų papildomą grąžinimo garantiją taikomi visi reikalavimai prekių grąžinimui per 14 dienų laikotarpį, o prekės niekada neturi būti išpakuotos, pakuotės plombos, jei yra, neturi būti pašalintos.
Atkreipiame jūsų dėmesį į tai, kad:
1) Mes nekompensuosime jūsų papildomų išlaidų, patirtų dėl to, kad aiškiai pasirinkote kitą nei pigiausią įprastą prekių pristatymo būdą, kurį siūlome;
2) Jūs esate atsakingi už prekės vertės sumažėjimą, kuris atsirado dėl veiksmų, kurie nėra būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
3) Pardavėjas neprivalo tenkinti vartotojo prašymo pakeisti ar grąžinti kokybiškas prekes, įsigytas fizinėje parduotuvėje, kurios įtrauktos į 17 punktą Mažmeninės prekybos taisyklėse:
17.1. tabakas ir tabako gaminiai (koduojama pagal Europos Bendrijos Sujungtos nomenklatūros, patvirtintos Tarybos reglamentu (EEB) Nr. 2658/87 nuo 1987 m. liepos 23 d. dėl tarifų ir statistinės nomenklatūros bei Bendrojo muitų tarifų (OL 2004 specialusis leidimas, 2 skyrius, 2 tomas, p. 382), kaip paskutinį kartą pakeitė Komisijos įgyvendinimo reglamentas (ES) Nr. 1001/2013 (OL 2013, p. 1) – 2401-2402);
17.2. parfumerija, kosmetikos ir tualeto reikmenys (koduojama pagal Sujungtą nomenklatūrą - 3303-3307);
17.3. fotografijos ir kinematografijos prekės (koduojama pagal Sujungtą nomenklatūrą - 3701-3707);
17.4. spausdintos knygos, reprodukcijos ir kiti spaudos pramonės gaminiai (koduojama pagal Sujungtą nomenklatūrą - 4901-4911);
17.5. audiniai (koduojama pagal Sujungtą nomenklatūrą - 5007, 5111-5113, 5208-5212, 5309, 5310, 5311, 5407-5408, 5512-5516);
17.6. kiliminės grindų dangos, išskyrus kilimus ir kilimėlius (koduojama pagal Sujungtą nomenklatūrą - 5701-5705.00);
17.7. megztiniai vyrams, berniukams, moterims ar mergaitėms (Sujungtos nomenklatūros kodai 6107-6109);
17.8. kūdikių drabužiai (kombinuotos nomenklatūros kodai - 6111, 6209),
17.9. pėdkelnės, kojinės, kojinaitės ir kiti panašūs gaminiai (kombinuotos nomenklatūros kodas - 6115);
17.10. vyriški, berniukų, moteriški ar mergaičių apatiniai marškinėliai, naktiniai marškiniai, pižamos ir panašūs, pagaminti (kombinuotos nomenklatūros kodai 6207-6208);
17.11. liemenėlės, diržai, korsetai ir panašūs gaminiai (kombinuotos nomenklatūros kodas - 6212);
17.12. perlai, brangakmeniai, brangieji metalai ir jų gaminiai, išskyrus dirbtinius kostiuminius papuošalus (kombinuotos nomenklatūros kodai - 7101-7116, 7118);
17.13. mašinos ir mechaniniai įrenginiai (kombinuotos nomenklatūros kodai - 8401-8487);
17.14. elektros mašinos ir įrenginiai, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo įrenginiai (kombinuotos nomenklatūros kodai - 8501-8548);
17.15. žemės transporto priemonės (kombinuotos nomenklatūros kodai - 8701-8716);
17.16. laivai, valtis ir plūduriuojančios priemonės (kombinuotos nomenklatūros kodai - 8901-8908);
17.17. optiniai, fotografijos, kinematografiniai, matavimo, kontrolės, medicinos ar chirurgijos prietaisai ir įrenginiai (kombinuotos nomenklatūros kodai - 9001-9033);
17.18. laikrodžiai (kombinuotos nomenklatūros kodai - 9101-9114);
17.19. muzikos instrumentai (kombinuotos nomenklatūros kodai - 9201-9209);
17.20. ginklai ir šaudmenys (kombinuotos nomenklatūros kodai - 9301-9307);
17.21. baldai, patalynė, lempos (kombinuotos nomenklatūros kodai - 9401-9406);
17.22. žaislai, žaidimai, išskyrus sporto ir žvejybos įrangą (kombinuotos nomenklatūros kodai - 9503-9505, 9508);
17.23. meno kūriniai, kolekciniai daiktai ir antikvariniai daiktai (kombinuotos nomenklatūros kodai - 9701-9706).
DĖL PRAŠYMŲ VALSTYBINEI VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS TARNYBAI
Subjektas, sprendžiantis vartotojų ginčus ne teismo tvarka: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, adresas Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt.
Pirkėjas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi raštu arba el. paštu susisiekti su Pardavėju, o Pardavėjas privalo per 14 dienų nuo Pirkėjo rašytinių pretenzijų gavimo dienos pateikti Pirkėjui atsakymą. Jei Pardavėjo atsakymas Pirkėjo netenkina, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. paštas: tarnyba@vvtat.lt, tel.: 85 262 67 51, faksas: (85) 279 1466, svetainė www.vvtat.lt, arba užpildyti paraiškos formą EGS platformoje https://ec.europa.eu/odr/.
Dėl klausimų, susijusių su grąžinimais ir garantijomis, prašome kreiptis el. paštu support@bvshop.com
